Sosyal medya yönetimi, işletmenizin sosyal medya platformlarında varlığını oluşturmak, yönetmek ve büyütmek için yapacağınız çalışmalardır. Bu çalışmalar, stratejik planlama, içerik oluşturma, yayınlama, analiz ve takip etme sürecidir. Sosyal medya yönetimi, müşterilerinizle etkileşimde bulunma, marka bilinirliğinizi artırma ve pazarlama faaliyetlerini içerir.
Sosyal medya yönetimi, müşterilerinizin şikayetlerini yönetmek, kriz yönetimi yapmak, rakip analizi yapmak ve işletmenizin sosyal medya platformlarında olumlu bir imaj yaratmasına yardımcı olur. İşletmeler için oldukça önemlidir. Ayrıca, işletmenin başarısı için kritik bir faktördür. Bu yüzden, sosyal medya yönetimini de özen göstermeli ve sıkça yapılan hatalara düşmemelisiniz.
SOSYAL MEDYA YÖNETİMİNDE YAPILAN HATALAR NELER?
İşletmenizin dijital varlığını yönetirken karşılaşabileceğiniz bazı hatalara karşı sizi uyarmak istiyoruz. Çünkü yönetim sürecinde yapılan hatalar, markanızı zedeler ve müşterilerinizi kaybetmenize neden olur. Sosyal medya yönetimi sürecinde yapılan yaygın hataları şu şekilde sıralayabiliriz;
- Yeterli bir strateji olmaması,
- Yanıt vermede gecikmek veya yanıt vermemek,
- İçerik kalitesinin düşük olması veya sürekli reklam yapmak,
- Sosyal medya platformlarında aynı içeriği kullanmak,
- Yanlış hashtag veya etiket kullanımı,
- Yanlış zamanda yayınlama yapmak,
- Müşteri şikayetlerine yeterli ilgi göstermemek,
- Kötü dil kullanımı veya tartışmalı konulara girmek,
- Sahte takipçiler satın almak veya bot hesaplar kullanmak,
- Analiz yapmamak ve performansı ölçmek için yeterli araçlar kullanmamak.
İşletmelerin dijital varlığını koruyabilmesi ve başarılı olması için, tutarlı olması gerekir. Yani, farklı platformlarda açtığınız hesaplar tutarlı olmalıdır. Örneğin, Instagram hesabınızda son derece ciddi bir dil kullanıp, Tiktok hesabınızda eğlenceli videolar paylaşmanız tutarsız bir davranıştır. O yüzden, hesaplarınızda tutarlı olmalı, kullanıcıların sizi daha iyi tanımasını sağlamalısınız.
Takipçilerinizin ilgisini çekmeyen, yetersiz içerikler paylaşmak, takipçilerinizin ilgisini kaybetmenize neden olur. Aslında sosyal medya yönetiminde en önemli faktör, sabırlı ve tutarlı olmaktır. Düzenli ve kaliteli içerikler paylaşmanız, tutarlı olmanız takipçilerinizin sizi takip etmesi için bir nedendir.
Sosyal medya yönetiminde yapılan hataların önüne geçmek için, bir strateji belirlemek gerekir. Strateji, içerikleri planlamak, takipçilerle etkileşimde olmak, kaliteli içerikler paylaşmak, doğru zamanlarda yayınlama yapmak gibi detaylardan oluşur.
HATASIZ BİR SOSYAL MEDYA YÖNETİMİ NASIL YAPILIR?
İşletmenizi büyütmek sağlamak ve satışlarınızı artırmak için sosyal medyada var olmanız tartışılmaz bir gerçek. Peki sosyal medyada nasıl hata yapmadan yönetim yapabilirsiniz? İlk yapmanız gereken şey, hizmet veya ürünlerinizi iyi tanımlamasınız. İşinizi iyi tanımlarsanız, sizin ürün veya hizmetlerinize ilgi duyabilecek hedef kitlenizi de iyi tanırsınız.
Sırf sosyal medyada var olmak için birden fazla platformda hesap açmanıza gerek yok. Öncelikle gerçekten vakit ayırabileceğiniz ve içerik üretebileceğiniz bir platforma yönelebilirsiniz. Kitleniz hangi platformu daha çok kullanıyorsa onu tercih edebilirsiniz. Seçtiğiniz platformda, örneğin Instagram’da haftada birkaç kez içerik paylaşmak doğru bir strateji değildir. Paylaşımlarınız düzenli olmalıdır. Belli günlerde, belirli sıklıkta paylaşım yapmanız, kullanıcıların sizi takip etmesini sağlar. Kullanıcıların takip etmesini sağlamak için yalnızca düzenli içerik paylaşmak da yeterli değildir. İçeriklerinizin kullanıcılara değer katmasına ve kaliteli olmasına özen göstermelisiniz.
Birçok işletmenin yaptığı bir hata da sürekli reklam vermektir. Plansız ve alelade verilmiş bir reklam, bütçenizi boş yere harcamanıza neden olur. Yani, bütün bütçenizi bir reklama harcamanız size büyük sonuçlar getirmeyecektir. Bunun yerine, minimum harcama ile size güzel sonuçlar getirecek reklamları hedefleyebilirsiniz. Reklamlarınızın sizi tatmin edecek sonuçlar getirmesinin birinci kuralı, hedef kitlenizle uyumlu olmasıdır. Sizin ürün veya hizmetlerinizle ilgilenen, alışveriş yapma potansiyeli olan müşterilerinizi hedeflemeniz iyi bir reklamın anahtarıdır.
Dijital pazarlama sürekli değişen ve gelişen dinamik bir yapıya sahip. Bu yüzden, siz de işletmeniz için yapabileceklerinizi sürekli araştırmalı ve değişen gündeme ayak uydurmalısınız. Bu noktada rakiplerinizi analiz edebilirsiniz. Onlar ne paylaşıyor, takipçileriyle nasıl iletişim kuruyorlar ve etkileşimleri nasıl? gibi konularda yapacağınız analizler, bir plan çizmenize yardımcı olur.
Sosyal medya platformlarında samimiyet ön planda tutuluyor. Kullanıcılar, kendilerinden biri gibi davranan işletmelere daha çok ilgi gösteriyorlar. Dolayısıyla, siz de takipçilerinizle samimi bir iletişim kurabilirsiniz ve onların size sadakat göstermesini sağlayabilirsiniz.
SOSYAL MEDYA HESAPLARINIZDA NEDEN ETKİLEŞİM ALAMIYORSUNUZ?
İşletmenize ait sosyal medya hesabınızı iyi yönettiğinizi düşünüyor ve etkileşim alamadığınızdan şikayet ediyor olabilirsiniz. Sizlere bunun nedenlerinden bahsetmek isteriz.
Öncelikle hesabınız ne kadar süredir var? Hesabınızı yeni açtıysanız önünüzde zorlu bir süreç olabilir. İnsanların sizi tanıması, güvenmesi zaman alacaktır. Bu noktada, sabırlı ve tutarlı olmalısınız. Düzenli ve kaliteli içerik paylaşmaya devam etmelisiniz. Diğer bir neden, paylaşımlarınızın yeterince ilgi çekici olmaması olabilir. Bu durumda, rakiplerinizi inceleyebilirsiniz ve ne tarz içerikler paylaştıklarına bakabilirsiniz. Böylece takipçilerinizin neye ilgi gösterdiğini de anlamış olursunuz.
Paylaşımlarınıza hashtag dediğimiz etiketleri eklemeniz de kullanıcıların sizi görmesini sağlar. Doğru etiketleri kullanarak hedef kitlenize ulaşabilirsiniz. Ayrıca, paylaşımlarınızı kullanıcıların aktif olduğu saatlerde yapmanız da daha fazla kişiye ulaşmanızı sağlar. Hesabınızın olduğu platformun algoritmasını inceleyebilirsiniz ve algoritmanın sevdiği tarzda paylaşım yapabilirsiniz.