E-Ticaret ile ilgilenen birçok kullanıcı, web sitesine yeterince trafik aldığını ama kullanıcıların satın alma davranışı göstermediğini söyler. Bunun en önemli sebeplerinden biri de web sitelerinin kullanıcı dostu olmaması. Kullanıcı dostu olan bir web site, müşterilerinizin kolayca alışveriş yapabilmesini sağlar. Tabii tek sebep bu değil. Bunun sebeplerini kullanıcı gözünden bakarak size anlatacağız.

Potansiyel müşterileriniz sizin ürün veya hizmetlerinize ilgi duyuyor olabilir ama satın alma davranışlarının önünde bazı çekinceler yatabilir. Belki de satın alma sürecinde hata yapacaklarından veya ürünlerinizin bekledikleri kadar kalite olmayacağından endişe ediyorlar. Bu nedenle, müşterilerinizin korkularını nasıl yenmelerine yardımcı olabileceğinizi düşünebilirsiniz. Müşteri yorumları, kolay iade politikaları ve canlı destek gibi özelliklerle güven verici bir alışveriş deneyimi sağlayabilirsiniz.

E-TİCARET WEB SİTESİ NASIL OLMALI?

Yapılan bazı anketlere göre, kullanıcılar alışveriş yapacağı sitede kapıda ödeme imkanının olmasını istiyor. Eğer kapıda ödeme seçeneği sunabiliyorsanız geri dönüşümleriniz de artar. Kapıda ödeme seçeneği sizin için uygun değilse, sitenizde SSL sertifikası olduğunu gösteren bilgiler verebilirsiniz. SSL sertifikası, site adreslerini kontrol eder, satıcı ve müşteri arasındaki veri iletişimini şifreli kanal üzerinden güvenli bir şekilde sağlar. SSL, web sitelerine güvenmediği için alışveriş yapmaktan vazgeçeden müşterilerinizi geri döndürebilir. 3D security ödeme güvenliği de müşterilerin dikkat ettiği konular arasında yer alıyor. 

Kullanıcılar ve potansiyel müşterileriniz sizin web sitenizi ziyaret ediyor, sizi sosyal medyadan takip ediyor olabilirler. Ancak ya rakiplerinizin ürün veya hizmetlerine daha çok ilgi duyuyorlarsa?  Belki de rakiplerinizin daha iyi bir web sitesi var ve daha cazip fiyatlar sunuyorlar. Bu nedenle rakiplerinizi gözlemleyip ve neler yaptıklarını öğrenmenizi tavsiye ederiz. Böylece müşterilerinizin beklentilerine uygun olarak ürün veya hizmetlerinizi geliştirmeye ve daha cazip fiyatlar sunmaya çalışabilirsiniz. 

Web sitenizde sunulan içerikler de müşterilerinizin satın alma yapmaktan vazgeçmelerine neden olabilir. Örneğin, ürün açıklamalarınız yeterince detaylı değilse veya müşterilerin sorularını cevaplamak için yeterli bilgi yoksa, müşterileriniz başka bir yere yönelebilir. Bu nedenle, müşterilerinizi daha iyi bilgilendirmek için içeriğinizi geliştirmeye çalışabilirsiniz. Ürünün ne olduğu, ne işe yaradığı ve nasıl kullanıldığı konusunda bilgiler vermeniz kullanıcıların bilgi sahibi olmasını sağlar.

KALİTELİ GÖRSELLER DAHA ÇOK İLGİ ÇEKER

Ürün görsellerinizin yeterince ilgi çekici olduğundan emin olmalısınız. Eğer müşterileriniz web sitenizde gezinirken ürünlerinizin çekici görünmesini sağlayacak yeterli bilgi ve görseller sağlamamışsanız, müşterilerinizi etkilemekte zorlanabilirsiniz. Yüksek kaliteli ürün resimleri ve videolar müşterilerinize ürünlerinizi daha iyi tanıtmanızda yardımcı olur. Ürünlerinizi farklı bir şekilde sunarak daha fazla ilgi uyandırabilirsiniz. Örneğin, ürünlerinizin nasıl kullanıldığını gösteren videolar paylaşabilirsiniz. Veya ürünlerinizin gerçek hayatta nasıl kullanıldığına dair fikirler verebilirsiniz.

E-TİCARET SİTENİZDE MÜŞTERİLERİ SATIN ALMAYA YÖNLENDİRİN

Bir işletmenin varlığını sürdürebilmesi için satış yapması gerekiyor elbette. Müşterilerinizi satın almaya yönlendirmek için kullanacağınız bazı yöntemler var. Sosyal medyada müşterileri satın almaya yönlendirmenin en önemli yolu, etkili bir içerik stratejisi oluşturmaktır. Paylaşacağınız içerikler, müşterilerin ihtiyaçlarına ve ilgi alanlarına uygun olmalıdır. Ayrıca, içeriklerinizi görsel açıdan çekici hale getirmeniz, müşterilerin dikkatini çekmenizi sağlar. Kullanıcılar kendilerini özel hissettikleri kampanyaları severler. Örneğin, e-ticaret sitenize daha önce üye olmuş bir kullanıcının doğum gününde ona özel indirim kodu gönderebilirsiniz. Sosyal medya kanallarınızda kampanyalar ve promosyonlar düzenleyerek, müşterilerinizi satın almaya yönlendirebilirsiniz. Sizi takip edenlerin muhtemelen hepsi sitenizden henüz alışveriş yapmamıştır. Bu nedenle sosyal medya kanallarınızda müşteri yorumlarını kullanarak, potansiyel müşterilerin güvenini kazanabilirsiniz. Olumlu müşteri yorumları paylaşarak, ürün ve hizmetlerinizin kalitesine dair güven verici mesajlar iletebilirsiniz.

MÜŞTERİLERİNİZ E-TİCARET SİTENİZDE KAYBOLMUŞ OLABİLİR…

Kullanıcıların gözünden bakarak onların davranışlarınızı anlarsanız, daha iyi bir web sitesi deneyimi sunabilirsiniz. Karmaşık bir arayüze sahip e-ticaret web sitesinde alışveriş yapmak için çaba göstermeyi kimse istemez. Kolay, anlaşılabilir ve yalın bir web sitesi düzeni kullanıcıların aradığı ürüne rahatça ulaşmasını ve satın almasını kolaylaştırır. Aynı zamanda web sitenizde sayfaların geç yüklenmesi de sabırsız müşteriler için can sıkıcı bir durumdur. Bu nedenle, mümkün olduğunca hızlı, basit bir satın alma süreci tasarlamaya çalışabilirsiniz. 

Son olarak, müşterilerinizin belki de şu anda satın alma yapmak için hazır olmadıklarını unutmayın. Belki de müşterileriniz sadece web sitenizde dolaşmak istiyorlardır. Bu durumda, müşterilerinize sürekli değer sağlayacak içerikler sunarak ve onları takip etmek için bir e-posta listesi oluşturarak onların aklında kalmayı sağlayabilirsiniz. 

E-TİCARET İÇİN KULLANICI DOSTU WEB SİTE NASIL OLMALI?

Kullanıcı dostu web sitesi, kullanıcıların kolayca gezinip aradıkları şeye ulaştıkları bir siteyi ifade eder. 

BASİT VE DÜZENLİ TASARIM:

Web sitesi tasarımı, kullanıcının sitenin nasıl çalıştığını anlaması için önemlidir. Basit ve düzenli bir tasarım, kullanıcıların gezinmelerini ve istedikleri bilgiye hızlı bir şekilde erişmelerini kolaylaştırır. 

İÇERİK:

Kullanıcı dostu bir web sitesi, kullanıcıların aradıkları bilgiyi kolayca bulabilecekleri içerikler sunar. İçerikler kısa ve öz olmalı, anahtar kelimeleri içermeli ve okunması kolay olmalıdır. 

DUYARLILIK:

Web siteleri mobil cihazlardan ve farklı tarayıcılardan da kolayca erişilebilir olmalıdır. Duyarlı bir tasarım, kullanıcıların web sitesine farklı cihazlardan erişebilmelerini sağlar. 

KOLAY GEZİNME:

E-ticaret sitesinde, kullanıcıların kolayca gezinebilecekleri bir menü olmalıdır. Menüler açıklayıcı ve doğru bir şekilde düzenlenmelidir. 

ARAMA ÖZELLİĞİ:

Kullanıcılar, istedikleri bilgiye hızlıca erişebilmek için bir arama özelliği beklerler. Web sitenizde, kullanıcıların kolayca arama yapabilecekleri bir arama kutusu olmalıdır. 

HIZ:

Kullanıcı dostu bir web sitesi, hızlı yüklenmelidir. Web sitesi yavaş açılıyorsa, kullanıcılar siteden hızla çıkabilirler. 

KULLANICI DENEYİMİ:

Kullanıcılar, e-ticaret sitesinde alışveriş yaparken veya bilgi ararken kolayca bulmalıdır. Web sitesi tasarımı, kullanıcıların rahat ve keyifli bir deneyim yaşamalarını sağlamalıdır. 

Bu özelliklerin yanı sıra, web sitesi güvenliği de kullanıcı dostu bir web sitesi için önemlidir. Web sitenizi güvende tutmak için, SSL sertifikası kullanabilirsiniz.